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数云段勇用户数据可分析电商企业前世今生

发布时间:2020-01-14 14:47:21 阅读: 来源:玻璃钢穿孔器厂家

杭州数云联合创始人兼CTO 段勇

和讯科技消息 7月12日,2013中国国际消费电子博览会(SINOCES)在青岛国际会展中心举行。本次展会以“慧聚云端”作为主题,将集中展现近年来电子科技以及家电数码产业的突破成就,为全球消费电子的智能创新提供有益借鉴。在会议期间杭州数云联合创始人兼CTO段勇接受了和讯科技的采访。

在采访中,段勇在谈到用户数据的挖掘给企业创造的价值时表示,第一,通过数据分析可以了解过去发生了什么变化,预测未来将会发生什么,对业务应该采取什么样的优化,这是从经营决策角度来说。

第二,从会员营销角度看可以帮助客户更加精准地进行营销,可以通过数据挖掘客户的偏好,客户对企业的价值,对这些企业进行针对性营销,提高企业的营销效率,降低营销成本,提高ROI,这些方面希望都能客户提供价格。

以下为采访实录:

和讯网:各位和讯网友大家好!今天在“2013中国国际消费电子博览会”上,我们很荣幸地请到了杭州数云CTO兼联合创始人段勇段总,下面请段总和大家打个招呼。

段勇:大家好!

和讯网:段总,杭州数云主要是针对电商技术和运营商服务?

段勇:是的,数云是一家电商服务商,去年被阿里巴巴评选为“全国十佳电商服务商”,我们主要是为电商提供精准营销CRM软件的服务。

和讯网:数云是不是针对大数据有一些挖掘,从中发现可利用的电商平台数据?是这样的模式吗?

段勇:没错,数云的核心能力实际是帮助电商挖掘老客户蕴藏在数据中的价值,进而为商家整个提升他们的客户满意度、提升客户价格,提升它的客户忠诚度的核心工作。

和讯网:目前数据类分析软件CRM系统在电商平台处于什么样的地位?是否受到足够重视,从过去的用户数据里挖掘到有价值的信息?

段勇:我们看到很多电商企业对CRM越来越重视,也都决定使用CRM系统来对他们的老会员进行管理,目前我们已经有接近500家B2C企业电商使用我们的系统,从使用效果来看,能够通过CRM系统能够给他们带来很多的价值,显著提升老客户的占比以及老客户整个购买频次。

和讯网:电商可以依托我们的技术提升用户黏性?

段勇:是的。

和讯网:目前整个行业对CRM系统重视程度已经提升到了很重视的地位,数云的主要客户是哪些?

段勇:目前我们主要的客户集中在电商开放平台,像淘宝、天猫、京东、拍拍、一号店,主要是在电商开放平台的一些商家,有些是老品牌,有些是传统品牌转到线上的客户我们都有,在整个电商平台以后我们也有一些独立B2C的客户,包括传统零售,他们都对老会员营销、CRM非常感兴趣,愿意在这方面进行很大的投资。

和讯网:具体数云的数据价值会体现在哪些方面?会发掘到用户哪些信息给电商平台提供决策的数据?

段勇:我认为是两方面,第一,通过数据分析能指导企业在经营决策方面能有判断,几个环节上都有指导,例如我的经营过去发生了什么现状(变化),是不是有一些异常,进而判断,是什么原因导致的,之后预测未来将会发生什么,对业务应该采取什么样的优化,在这么五个环节都可以产生帮助,这是从经营决策角度来说。

第二,从会员营销角度看可以帮助客户更加精准地进行营销,可以通过数据挖掘客户的偏好,客户对企业的价值,对这些企业进行针对性营销,提高企业的营销效率,降低营销成本,提高ROI,这些方面希望都能客户提供价格。

和讯网:现在国内CRM领域的竞争压力怎么样?同行业的竞争现在是个什么样的情况?

段勇:我认为,CRM目前在国内处于欣欣向荣发展态势,有几类供应商:第一,原来传统做B2B模式的CRM发展起来的一类供应商,比较有典型代表的是Sales Fulls,SUGA SRM(音)B2B模式引进过来的CRM供应商。第二,传统服务于电商ERP软件一类供应商,因为ERP慢慢进入比较饱和的市场,他们也慢慢地转向对企业提供CRM相关的服务。第三,像我们这样做了很多年的数据挖掘和精准营销服务,专注在为B2C企业提供完整的CRM业绩方案的本土服务商,有一些国际大牌的服务商也开始进军中国,像IBM、Oracle这样的企业,他们也为一些大客户提供一整套企业营销管理的解决方案,大体上是有这么四大类的。我想竞争会日趋比较激烈,但每一类服务商都有他自己的定位和生存空间。

和讯网:您刚才提到的IBM和国际大牌提供类似大数据系统?

段勇:里面不仅仅是用到大数据,更多的是大数据在企业营销管理方向的应用,它是大数据的应用方向。

和讯网:您刚才提到数云是根据用户的历史数据,这些历史数据对现在的营销具体价值体现在哪里?

段勇:不同的企业可能他们挖掘历史数据的价值和方向都不一样,以B2C企业为例,大的B2C模式,不仅仅是电商,以B2C为模式的企业,围绕C(客户)的角度有很多历史数据可以挖掘,是这么几类:第一,客户的基本资料,比如性别、年龄、地域、婚姻状况等等,标识这个人的基本人口属性;第二,和企业整个经营相关的数据,电子商务行业售前客户会浏览你整个网站,会有浏览数据,这个数据里会记录你在我的网站上什么时候进入的,浏览了什么页面,你的浏览轨迹是怎样的,停留了多长时间,这是售前可能会有这些数据;售中会有和我们客服人员聊天咨询的数据,例如询问你这个商品有没有货,商品有什么特点,会进行比较;售后就会产生更多的数据,比如下单之后订单成交的数据,分享、晒单等SNS相关数据,售后客服数据。这是我们怎么记录客户的数据。

通过对数据的挖掘最大的价值是我可以清楚地识别这个客户,能知道这个客户是什么样特点的人,是个高富帅还是个屌丝,他偏好什么,他对我的价值是高还是低,我对可进行全面的360刻划之后,进而我对他进行营销的时候就会更加有针对性、个性化,进而我整个营销投资回报率会变得效率更高。这是我觉得最大的价值。

和讯网:我代表网友问个问题,现在对于个人隐私和个人数据已经很重视了,包括近段时间的“棱镜门”事件,在提取用户价值数据同时如何保护用的隐私数据不被商业平台所利用。

段勇:第一,我们所倡导的CRM是对老客户的CRM,而不是对新客户、潜在客户的CRM,所以明确营销的对象一定是您的会员,曾经在您的店里买过东西,而不是从其他渠道获取的客户。第二,很多营销我们还是倡导许可式的营销,能够让客户很方便地进行退订,例如短信营销,客户可以选择退订这个短信以后再也不用收到类似的营销短信;E-mail营销我可以退订你的营销,这是许可式的营销,避免对客户的打扰。第三,会员营销,虽然我们分析了这些会员的数据,实际我们并不用关心这个人是个什么样的信息,我不用暴露这个人的敏感信息,也不用care这个人的敏感信息是什么,我只需要得到一个结论。这个人是我企业的忠诚客户或高价值客户,我对你进行营销,能给我带来更大的价值,所以,原始信息仅仅只是帮助我们进行数据加工和处理,最终我们营销时用到的信息往往都不是客户的直接资料,而是结论,您是不是我的目标客户,能不能给我带来价值,我值不值得为您进行营销,所以也不会涉及到太多敏感信息的透露。真正做好这几个方面,不会对隐私进行太多泄漏,往往可能涉及到泄漏的是其他方面做得不是特别好。

和讯网:今天很感谢您抽空接受我们和讯科技的采访,也感谢各位网友的收看!再见!

段勇:谢谢!再见!

(结束)

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