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西安手机超市服务好快速打造电子商务平台

发布时间:2021-01-21 02:00:22 阅读: 来源:玻璃钢穿孔器厂家

走进王乐的办公室,看到他正忙着与前来购机的顾客在沟通,从验机到试用,都做的专业严谨。顾客在临走的时,误以为我是来购买手机的用户,连连称赞其服务认真细致,价格也非常实惠,在网上报价3千元多元的三星伯爵SCH-W629手机,而在这里仅需2430元就可以买到正品行货,也许很多人会产生疑问,这其中会不会有什么猫腻呢? 为此,笔者采访了西安手机超市经理王乐先生,去分析这其中的缘由,及西安手机超市到底有什么样的优势,赢得众多顾客的认可和信赖,很多外地的客户来西安,都会找王乐寻求帮助,每次都会得到很满意的解决方案。

西安手机超市经理王乐先生

华商网:你当初为什么放弃了实体店的想法,而选择了开设“西安手机超市”电子商务平台呢?

王乐:从04年以来,我一直经营手机业务,拥有完善的手机渠道,可以保证商品的价格和品质,这也是为什么有些机型在西安手机超市上看到的价格,比其他电子网站要便宜数百元,很大程度有这方面的原因。

其次,电子商务方兴未艾,随着人们网购意识的增强及物流的不断发展,很多人将目光转移到了网购上来。与国外相比,国内的电子商务网站还有很大成长空间。

还有一点就是实体店的费用成本很高,必须要有足够高的利润来支撑日常的运营成本,因为无法为消费者提供一个更为实惠的价格,所以我选择了电子商务网站。

“西安手机超市”首页截图

华商网:从网站的定位来看,主要销售行货,但目前行货市场受到水货的冲击,销量始终很难得到提升,你为什么会选择行货呢?

王乐:水货产品与行货相比,在产品的质量及售后上很难得到保证,现在很多消费者通过网购来选择产品,而大多数经销商很难保证上游提供的产品质量如何,现在市面上大多数水货手机都是从深圳流入内地的,是否在深圳或在销售的过程中,是否做了翻新的手脚,内地的经销商是很难去区分,只能凭借以往的经验来验收,很难保证商品的品质。

当然了,水货手机也不是一无是处,顾客考虑购买水货手机,第一是价格优势,但现在中端手机行货水货价格差并不大,甚至某些品牌某些畅销机型出现水货价格比行货贵的现象,这是因为水货进口渠道不稳定,供货数量不能满足销售量而引起的。

此外,水货再有一个优势,就是无线局域网(wifi);说这个就有必要告诉大家为什么正品行货手机进口的时候将wifi功能去掉,这个是因为咱们国家有更安全的wapi无线标准,相对wifi更安全。现在行货手机新款机型也慢慢开始有支持wapi和wifi双标准的手机上市了,可以预见,将来行货手机的无线模块更好更强大。

综上所述,行货手机不论从消费者的角度来说,还是从长远来看,市场前景都非常广阔,因此我选择了以行货为公司发展的方向。

华商网:与水货相比而言,你觉得行货拥有哪些优势呢?

王乐:正如前边所述,两者相比都拥有其独特的优势,最主要是看消费者自身的需求。行货子主要的优势在于,首先在于渠道规范,在正规的行货手机经销商处,就不会存在水货或翻新货;另外行货手机配件非常齐全,且都是正规厂商的原件,不论从做工还是舒适度上都有很好的保证;最主要的是售后服务,不论从哪个手机渠道购买到行货产品,都可以在正规的售后享受服务,包括屏幕、摄像头都会享受质保范围,会更大限度降低购买产品带来的风险。

华商网:你觉得对于“网上超市”,是如何去与实体店竞争,这其中拥有哪方面的优势呢?

王乐:消费者首先能感受到的是价格带来的实惠,比如前边说到的那款三星手机,在实体店会报价在3千元以上,而在西安手机超市仅需2430元,相差达600元,原因在那里?试想一下,如果一个实体店,每月的租金、销售员的人员工资,及卖场管理等费用,至少会上万元,而这个成本会无形中转嫁到消费者的身上,因为相对于实体店,网上超市会给消费者带来实实在在的价格。

其次,在销售过程中,可以进行充分的交流,很多都是通过线上咨询沟通,消费者不用出门就可以在线与我们的工作人员进行产品询价,为了方便消费者,并提高西安手机超市的服务质量,在西安二环之内的用户可享受送货上门服务,货到付款,最大限度降低购物风险。

还有一点,提供在线售后的技术支持,通过网络远程指导,对消费者在购买产品后,遇到的各种问题,可以通过在线与我们的客服人员沟通,得到不少老客户的好评。

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华商网:你认为如何才能保证消费者在网购时,而不会受骗,你有什么好的建议么?

王乐:现在网络购物,的确陷阱很多,充斥着着假货、高仿等,通过网络,很多消费者看到的只是个产品空壳,所以前段时间发生了1700元购买的上网本,只是没法应用的塑料模具而已。

因此,在购买时建议大家不要贪图便宜,俗话说“一分价钱一份货”,一点不假,如果在网络上看到的产品价格过于低,这里面就会含有猫腻,如果不能现场试机,在购买时就一定慎重,避免上当受骗。其次,在购买到产品后,要现场试机,如遇到不能现场打开包裹的现象,也要谨慎,很多网购的问题都出现在这块,严重的损害了消费者的合法权益,因此在付款前要详细检验产品。

华商网:你说了这么多,那你能说说,消费者如何去区分行货、水货?

王乐:消费者区分行货、水货和翻新机基本有以下几个办法:首先可以进入工业和信息化部电信设备认证中心网站(),选择标志验证,按照网站上的要求填入手机的具体信息,马上就可以得到这个手机是否在信产部备案,数据库是否有您购买的这台产品的详细信息。其二,可以在各品牌客服进行验证,各品牌手机在销售之前,就会将手机的串号(imei码)录入自己的数据库,如果购买的手机可以在客服查到资料,那么基本可以确定是正品行货。其三,商品本身的检验:正品行货手机是五码合一的,所谓五码,指的是手机包装盒上的A\B\C贴贴纸、手机背后铭牌上的标签、手机输入*#06#(CDMA手机一些机型不支持该功能)掉出来的IMEI码,是完全一样的。

华商网:现在在西安已有比较成熟的手机电子商务网站,我们如何来与他们进行竞争呢?

王乐:每个电子网站都有其业务的侧重点,及生存空间。目前西安做的非常不错的手机网站,大多都是以水货手机为核心业务,因此我们主做行货手机,目前竞争压力并不是很大。其实最大的竞争对手并不是别人,而是自己,从网站成立以来,我们一直在完善渠道,并在探索更多能够更利于消费者的服务,这才是我们最需要努力的方向。

华商网:在提供货真价实的产品外,我们在服务上还做了哪些努力?

王乐:我们的商品在保证商品质量的同时,也很注重消费者的感受。提供专门的技术人员,在线解答消费者使用手机当中遇到的疑难问题,并且每销售一台手机,都有详细的记录,定期对客户进行回访,提供在线指导。

另外,为了满足一些用户的需求,我们下一步在网站增设软件板块,组织人力开发针对只能手机的应用软件库,用户可以在线下载到适合自己的应用软件或休闲游戏。

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