玻璃钢穿孔器厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
玻璃钢穿孔器厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

预售不支持7天无理由退货泉州市民质疑天猫预售规则霸道-【新闻】

发布时间:2021-04-22 21:09:40 阅读: 来源:玻璃钢穿孔器厂家

闽南网11月11日讯 酝酿近半月后,双11终于拉开序幕。不过,剁手族们在血拼之余也有疑虑:头脑发热网购的物品不合适或者不喜欢怎么办?没关系,今年实施的《网络交易管理办法》赋予了网购者“七天无理由退货”的权利。

另外,今年双11天猫推出的预售活动十分火爆,但有泉州消费者通过热线与本报互动,质疑天猫的“预售”不支持七天无理由退货。

“七天无理由退货”适用于哪些商品、哪些情况?退货时快递费用由谁承担?本报记者咨询业内人士,结合案例为您解析。

消费者质疑“预售”规则霸道

今年双11,天猫推出预售,提前知道双11当天价格,买家预付定金,当天支付尾款就能买到商品。不少网购者认为挺方便的,也有网友认为,预售规则有点霸道。

“定金不能退,而且商品也不支持七天无理由退货,这不是跟相关政策冲突吗?”泉州市民赵小姐说,几天前自己看中一款预售的四件套,预售价挺优惠,有点动心。赵小姐需提前支付二十几元定金,当天再付完尾款。不过,随后她发现,预售商品不支持7天无理由退货,最终她选择放弃。

记者登录这款商品的页面发现,已有近三万人参与预售。预售规则中有一条写明“预售商品不支持7天无理由退货”。记者浏览发现,日用品、服装等类目也有类似规则。

对此,天猫回应“预售是通过消费者前期下定金,商家按照订单数量来安排生产,属于以销定产,商品性质不同于传统的库存销售模式”。

福建联合信实(泉州)律师事务所廖逸律师提醒市民,定金支付后,消费者反悔的,视为消费者违约,卖家可不返还定金。相反,因卖家原因导致无法发货等,消费者也有权要求双倍退还定金。而对于不支持“七天无理由退货”,廖逸认为,应视消费者是否提前知道并接受这一条款,如果商家未在付款页面等进行明确提示,则可能是单方面做出免除自身责任的规定。

“后悔权”成网购投诉热点

根据《网络交易管理办法》,“网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。记者从部门了解到,该规定实施超半年后,仍有不少消费者不了解政策,也有商家以各种理由故意刁难。

“今年的网购投诉,7天无理由退货占了很大比重。”在电商发达的石狮地区,工商执法人员处理纠纷时发现一些商家故意设卡。

今年6月,师女士在石狮一家球鞋旗舰店,花268元买了一双球鞋,到货发现质量跟预期有差距,申请退货,但商家迟迟不给处理。石狮市宝盖工商所介入后,商家称球鞋没有质量问题,是消费者后悔了,不符合公司的退货要求。经工商解释,商家才认识到错误,答应退货。类似纠纷,鲤城消委会也处理过,商家起初不认同“无理由”退货,经调解才达成一致。

同样在石狮,另一位消费者接到推销电话后买了一台平板电脑。收到后,才发现质量一般,价格偏贵,要求退货。商家表示,该业务是和快递公司合作的,快递公司在派送成功后会收取一定佣金,消费者必须承担相关费用,否则不能退。石狮市工商人员表示,加收佣金缺乏法律依据,“七日退货政策”适用范围包括网购、电视、电话在内的所有远程购物,并非只是针对网购。

网购享受后悔权,但这并不意味着任何商品、任何情况都能享受“7天无理由退货”。

工商人士提醒市民,有几类特殊商品不在“七天无理由退货”范围,分别为“消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。”此外,退货的商品还应该完好,不影响二次销售。

非商品质量退货 网购者自理运费

网购不满意,选择退货,快递费到底谁出?

今年4月,曹先生向石狮市一家网店买了一套运动服,下单时选择XL码。到货后,曹先生试穿发现裤子太短,向商家反映。商家同意可以七天无理由退货。曹先生将运动服寄回后,商家退还货款。曹先生很不满,要求商家还要赔偿衣服的运费20元,以及因纠纷产生的电话费16元,请求工商调解。

工商人员表示,根据相关政策,如商品质量没有问题,消费者只是因商品与理想预期不符、尺寸、图片色差等要求退货,可享有后悔权予以退货,但必须付出一定代价,即负担退货产生的费用,因此不支持该消费者要求。(海都记者 李秋云 通讯员 蔡珍贵 游雪芳)

点击进入闽南网论坛>>

小程序定制开发

数字化营销

店铺代运营

中企高呈