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李科互联网保险变革要解决3大问题-【资讯】

发布时间:2021-07-29 16:00:08 阅读: 来源:玻璃钢穿孔器厂家

如今正是抓住互联网机遇的好时刻,对于保险业来说,该如何利用“互联网+”的概念,让 保险走上一条与众不同的道路?阳光保险总裁李科表示,要让传统险企走上互联网道路,那么必须要解决好组织层面的问题,而不能局限于一个方面的转型。

2015年7月28日,阳光保险创立十周年。10年间,阳光保险从一家财产险公司,成长为一家保险牌照齐全的保险集团公司。

11月27日,在由21世纪经济报道报社举办的“21世纪保险年会”上,阳光保险集团股份有限公司总裁李科,对互联网时代传统保险公司的转型与变革做出详细阐释。

他认为,互联网时代传统保险公司的转型不单纯是业务转型或者渠道转型,而是组织变革层面的重大问题,要解决好三个方面问题:组织去中心的问题、以客户为中心的问题、产品创新的问题。

“如何适应互联网时代,把握住机遇,避免被时代的大潮所冲垮,是保险公司的一个重要课题。”李科如是说。

组织“去中心化”不单是管理层级减少

李科认为,银行、保险等传统全国性金融企业,随着其发展壮大,自然带来了管理层级较多,业务链条、信息链条较长,决策高层离市场、离客户比较远,反应较慢、效率较低等问题。

而互联网、大数据对于大机构去中心化改革大有裨益。“互联网、大数据,能够比较好的解决企业与客户双向信息不对称的问题,可以帮助我们去缩短一些链条,实现点对点的直连,提高效率。”李科称。

他认为,组织去中心化,不是简单的管理层级的减少,或者中间管理层功能的调整问题,它涉及基层、中间管理层和总部。“去中心的核心,我认为是怎样使企业缩短与客户的距离,来增强一线的活力。”其中,总部去中心化的关键是要搭平台,实现对前端,包括客户端、销售端、一线员工直接的连接和支持,促进整个组织实现整体转型。

如何以客户为中心?

“很多企业在讲以客户为中心,但真正做得到、做得好的并不太多。”李科如是认为,并讲述了一段故事,描述互联网企业思维的不同之处:

“一年前我和一个互联网企业的老总在聊互联网,他说他每天都在处理客户方面的事——流量、转化,怎么做产品迭代,怎么解决客户痛点,怎么改变客户体验等等。”

但传统公司可能多数是处理内部的问题,可能在研究怎么管子公司、分公司。即便总部在研究业务、客户问题时,也是在远离市场、远离客户的情况下研究。传统企业特别是大企业,在经历长期发展后,多数存在内部导向过重,外部导向不足的问题。而互联网企业天生有市场基因,高度重视客户。李科坦言。

由此,他把互联网、大数据给传统保险向客户为中心转型能够带来的帮助,进行了四点概括:

首先在洞见客户的方面,大数据可以对客户特征、客户需求有比较及时全面的了解。“企业的根本问题,就是如何识别客户需求,满足客户的需求。能够洞见客户是了解客户需求非常重要的手段,而了解客户的需求是满足客户需求,提升客户价值,改进客户体验的重要前提。”

其次,在客户洞见方面提升了能力,能够进行比较好的客户群分,就可以有效地进行精准营销。而互联网企业和传统企业比,其精准营销方面能力非常强。

在客户体验改进方面。运用互联网手段也可以在很多方面起到立竿见影的效果。“比如我们的产险公司,去年开发了微信理赔调度和线上查看调度后,效率大大提高,成本大大降低,客户体验也显著上升。互联网技术、手段运用到传统企业,在客户体验方面可以有很多可作为的空间。”

最后是对客户价值的提升。这也是运用互联网、大数据进行以客户为中心转型的一个非常重要的着眼点和落脚点。

产品如何创新

李科直言,现阶段传统保险行业存在一个误区,就是把互联网产品创新仅看作是网销产品的创新。

“我认为,互联网、大数据对传统保险企业创新带来的颠覆性影响,在于精算和风险定价的方面。寿险方面,精算的方向是通过互联网大数据,对客户运动健康情况进行细分,进行精准分类的识别和定价,将会改变传统的费率表和定价方式。车险、财产险方面,我们按照大类风险识别定价的方式,也会被未来大数据、互联网所颠覆。”

“当然网销产品本身的创新也非常重要,但是我认为,这不仅仅是对网销产品形态和功能的创新,很重要的还是对网销方式的创新。保险网销已经做了很多年,但现阶段真正形成规模的,有互联网特点的产品并不多。”在谈及网销产品创新时李科如是说。

他在21世纪保险年会上提到,简单的把线下产品搬到网上去卖,并没有实现这种产品、功能、形态、销售方式的创新。销售方式的创新最重要的是保险要融入到互联网生态当中,融入到一些场景当中来。“如果没有在上述领域取得突破,就渠道来讲,线上渠道相对于线下渠道更累。互联网渠道没有核心产品导致无法掌握客户资源,依靠互联网渠道进行销售,成本比线下渠道成本更高。”

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