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中国移动的新市场在哪里

发布时间:2020-02-11 04:04:04 阅读: 来源:玻璃钢穿孔器厂家

“得人心者得天下”,我们未来的新市场在哪里?答案是就在客户的心里,就在人的心里——即使是在物联网普及的今天乃至明天,这仍是一个颠扑不破的真理!因为“物”背后的控制者仍是“人”!

那么,如何抓住人心,得到我们未来的市场呢?答案是服务!让我们的所有服务,不仅仅是人对人的服务,而且还包括我们的机器(比如手机、MAS机等)、我们的流程、我们的业务、我们的软件(如MM上所有的软件)等提供给客户的服务在每一个环节上(而不仅仅是在结果上)都超越客户的期望,做到比客户想象的更简单、更方便!让客户一用就有如找到“知音”一般爱不释手,口口相传,不仅不离网而且还自动自觉帮我们去传播、发展更多的客户——这样新市场就来了!

正面的案例,苹果就是这样的,它的迅速走红完全就是这一理论的生动体现!我们并未看到苹果的人给我们提供什么服务(它如此迅速地在全世界掀起苹果风潮,单靠人是完全做不到的),但是我们却为它的每一款机器(iphone、ipad等)、每一个软件、每一个程序所提供的服务而痴迷、而发狂——因为它的服务过程里提供了我们太多的感动,超越了我们在过程每一个环节的期望,让我们找到了“知音”一般的感觉,用的过程中总在不断地感慨——它怎么想得比我还周到!我要把这种感动分享给别人,所以他的客户就越来越多,市场就越来越大!具体的应用过程我就不举例了。

反观我们的服务,大多数人理解的服务仍然停留在营业厅等渠道人-人的服务,以为其它我们的网站、我们的业务、我们的软件和程序所提供的就不是服务,以为这些东东就是我们自己人玩玩而已,每一个网站页面、每一项业务、每一个软件程序或者是在催促情况下草草完成,或者是随随便便就上传到公众和客户界面,根本谈不上什么客户体验,用的过程中带给客户的感知就是不断地在怒火中烧——怎么这么笨!下次再也不来了,我还要告诉别人不要再来了!这样下去,势必造成我们的客户赶走了一个又一个,赶走了一批又一批,试问我们的市场将从何而来?

要想开拓并扩大我们的市场,这种情况必须立即改变,简单地提几点建议:

第一,充分认识并遵循移动互联时代的“0123”原则——无手册、1看就会、2次点击、等待不超过3秒;

第二,成立专门的服务体验团队;

第三,建立专门服务体验模型;

第四,领导重视,成为服务的体验者。这里我想起乔布斯在一次iphone发布会上的一句话,他说,一年来,我们为这个产品找了一个免费的服务体验员,这个服务体验员就是台上这位(即他自己),我已经测试过了,用起来真的很爽!

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