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英国最大宽带服务商Tiscali签约RightNow

发布时间:2020-07-21 18:26:09 阅读: 来源:玻璃钢穿孔器厂家

2006/08/25

2006年8月25日 英国最大的ADSL宽带上网供货商Tiscali签约RightNow,为其120万用户提供服务。RightNow Service™的实施将为客户提供统一、正确、及时的解答,而无论客户是通过Tiscali网站提问,还是通过电话提问。在试用RightNow一个月后,Tiscali已经看到为客户提供知识库可以显著减轻客户服务压力。现在,Tiscali的客户可以访问网站中的RightNow知识库,也可以打电话给Tiscali的客服人员。无论哪种情况下,客户都可以获得知识库中正确的解答。RightNow的多专利流程持续地记录每个客户的交易过程,并以此调整网站解答的排序。此种方法帮助Tiscali为客户提供了最高质量的服务。知识库的统一和24X7的可用为客户和客服人员带来正面的影响:客户能够成功地与企业进行沟通,客服人员也可以顺畅地回答客户提出的任何问题。这些都大大降低了通话持续时间,并提高了服务效率。 Tiscali媒体和运营总监Neal McCleave说道:“无论客户是通过何种方式与我们联系,RightNow都能保证客户感觉满意和舒适。现在市场竞争非常激烈,我们不能承受一个不好的客户服务所带来的巨大损失。RightNow让我们更深刻地了解客户服务相关的信息:客户需要的信息,他们提出的问题,以及客服人员的效率。

RightNow英国和爱尔兰副总裁Wayne Foncette先生说道:“Tiscali认识到客户服务体验是不同品牌之间的主要因素。在当今竞争激烈的市场中,ISP需要在大力改善客户服务,否则客户就会很容易地转换商家。困扰企业的两大难题是,企业必须提供好的客户服务才能留住客户,但是好的客户服务难免花费过高,结果得不偿失。RightNow帮助企业成功地解决了这两个难题。”

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